1. 企业精神:   敬业笃行  创新求进 

2. 企业价值观: 客户满意 社会认同 能者居上 

3. 企业愿景:   努力打造省内一流、行业领先的物业服务企业      

4. 管理理念:   以人为本  制度管控  服务至上 追求卓越  

5. 经营理念：  服务业主  回报社会  做高品质生活的引领者

6. 服务理念：  推己及人 主动热情  及时周到 优质完美

7. 发展理念：  诚信、务实、专业、创新

PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化所谓

PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、行动(Action)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。

    敬业笃行。弘扬爱企奉献、爱岗敬业的主人翁意识，以健康向上的精神，饱满热情的态度，最大限度的发挥自己的优势和潜能，积极主动严谨高效的履行岗位职责；摒弃空谈，崇尚实干，重实效，求实绩，以踏实高效的行动，精益求精的作风，投入到实际工作。

    创新求进。时刻保持一种时不我待、不进则退的紧迫感；时刻保持一种昂扬向上、奋发有为的精神状态；时刻保持一种不甘落后、奋起直追的雄心壮志。要持续不断地坚持创新，迎接明天的挑战、把握未来的命运。要不断挖掘企业的创新点，以观念创新为先导，制度创新为前提，技术创新为核心，管理创新为保障，全面提高自主创新能力、核心竞争能力和持续发展能力，以推动各项工作的长足发展。

    客户满意。细微之处见真情，优质服务聚人气。公司持续推进精细化管理，注重细节管理，追求服务方式细微周到,了解业主的需求，了解业主的感受，把最大限度满足客户的意愿作为工作的出发点和落脚点。通过客户将他们获得的良好的消费感受传播给其他的客户，提高公司的社会形象，为公司的长远发展不断地注入新的动力。

    社会认同。 通过公司无微不至的物业服务，持续将公司的服务品质渗透进客户的日常生活中的每一个细节，有效降低客户对物业管理的投诉率，增强客户对公司的信任感，扩大公司的社会知名度，促使更多的客户正面了解和认同公司的物业服务品质。

能者居上。优秀的企业离不开高素质的 管理人员，能者即企业之将才、栋梁之才，通过对各岗位人员进行强化培训，不断地学习、实践、总结、提升，进一步提高物业管理水平和操作技能；做到文能安邦定企、武能冲锋陷阵，有经天纬地之才，有摧城拔寨之力，是公司不断发展壮大的核心力量。

将业主的满意置于自己工作的头等大事，始终以“做业主满   意与信赖的物业服务企业”、“做 兰州市一流物业企业”为目标，一步一个脚印,提升物业管理人员素质，建立现代规范的管理手段，真心实意将物业管理作为至高上的事业来对待，不断赢得业主和客户好评，获得广大客户的认同，有效的提升公司社会形象和知名度。

以人为本，制度管控。要坚持把刚性的制度管控与柔性的文化渗透相结合，最终实现制度化和人性化完美结合的管理境界。对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构；加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队。不断完善和严格执行各项规章制度，坚决维护制度的权威性和严肃性，坚持制度面前人人事事平等。在维护制度刚性的同时，要用文化的柔性渗透弥补制度刚性的天然缺陷，通过文化渗透，改变员工的观念和行为，使之适应刚性的制度管理，养成自觉遵章守纪的思维和行为习惯。

服务至上，追求卓越。从每件小事做起，从点点滴滴做起，狠抓基础管理，踏踏实实、勤勤恳恳工作，真正做到干一行、爱一行、钻一行、精一行，用“热心、细心、诚心、耐心”和优良的服务质量、贴心的服务态度感动业主和客户，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，追求永无止境的高品质服务，做好小事情、赢得大满意。

通过提供的个性化服务满足业主的生活需求，为小区住户提供便利的服务。将传统的物业服务与现代网络科技手段融合在一起，开通英联社区服务平台，使业主足不出户就可以进行物业费查询、故障报修、网上购物等便民服务。开通24小时值班电话，一个电话、一声吩咐，服务方便快捷,真正实现“服务无所不在”的服务境界。

把服务对象和服务工作假想成是自己和自己的事。接到求助用真诚的微笑去迎接客户，营造心情舒畅的工作氛围，从而真正实现微笑服务。关心对客户承诺的兑现，实施服务要雷厉风行、优质高效，坚持应做必做，做必做好的原则，把服务想周全、做彻底、求完美，而不是耽误拖延，敷衍了事。

    诚信、务实。要求员工在无论是面对同事还是业主，都要做到诚实守信。公司全体员 工在工作中注重实效，真抓实干、自强不息，努力实现“做兰州市一流物业企业”的目标。

    专业、创新。 公司配备众多高学历、专业职称和丰富工作经验的专业人才，在遇到各种突发事件间的情况下能够迅速做出反应，解决问题。公司在注重专业的情况下不断追求创新，充分运用现代科技，引进电动清洁车，不仅减少清洁时浮沉对人体的伤害而且节约了用工成本。