甘肃英联嘉业物业有限公司 物业办事制度

发布时间：2017-7-7

甘肃英联嘉业物业有限公司

物业办事制度

1、为了更好的做好服务，公司全体员工应广为宣传物业公司的办公地点及电话，让投有门。

2、任何管理人员遇到来访时，都应给予热情接待，主动询问，有问必答，耐心，细致的做好解释工作，当不理解区内的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让其理解并支持公司工作。

3、对来访中谈到的问题，接单人员应及时进行记录，并在当天进行核实，然后将处理结果报公司责任部门和经理，普通问题2小时内解决，较复杂的维修问题要在24小时内解决，不能解决的，要做好解释汇报后，将问题和意见向经理汇报，由经理决定处理方法。

4、当主动提出合理化建议时，要详细、认真做好记录，并及时向经理汇报，有经理决定采取或制定整改计划。

5、有关职能部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则、突出服务，不得推卸责任。在处理完毕后应将结果回复，做到事事有着落，件件有回音。

6、全体员工认真负责，做好本职工作，提供满意服务，尽量减少投诉、批评，将不满意消除在投诉之前。办事时限维修项目接报后20分钟内赶到现场进行处理。

①小修30分钟完成；

②中修3小时完成；

③大修8小时完成；

办事流程投诉、接待及处理流程

投诉人：客户

接待人：值班员

电话或来访——值班员接听或接待

首先值班员根据投诉事由做好登记，然后向有关主管申报（维修派工单）进行处理，处理不了的向服务热线说明。