物业管理的“加减法”：管理做减法！

发布时间：2022-9-26

业主客户觉得物业服务人员很牛很拽，进了小区大门要遵守很多规矩，横不行竖不行横竖都不行，心生怨气却也徒呼奈何。而相对应的，物业服务人员自打踏入物业行业以后，始终觉得自己很悲催，“前世作孽，这辈子搞物业”是物业很多人员口头禅，整天婆婆妈妈神经兮兮，东不好西不好东西都不好，心有不甘却也无可奈何。

　　这几年，物业行业有了一些资本化实践案例后，行业内有些企业飘飘然，有追求概念包装忘了服务根本的，有鼓了钱包四处趾高气扬的，恨不得一夜间成为市场中英雄、资本里土豪。而被物业管理成本、经营风险压得灰头土脸的那些行业穷亲戚，不是喊穷就是叫苦，可惜自打行业出了些土豪，穷亲戚的声音一下子变得微弱了。就物业管理行业来说，不会因为有了些资本化案例，而使行业获得量的突破、质的飞跃，我们回头看看A股市场上那些“老八股”的当年现在就知道了，对这种陡增的物质名利，能淡然处之的才能享受到其中便利，否则喧哗过后徒增落寞。

　　物业行业本质上是“对物的管理，对人的服务”，互联网时代下，先进的物业管理企业可能还有“对资源的整合”，从而实现合同契约下的专业服务价值。合同契约作为经济导向的价值交易，要维持自身经营收益、提高消费者服务体验着实不易，个人以为“管理做减法，服务做加法”值得我们思考。

管理做减法

去伪存真，化繁为简

减法

　　我们的定性化思维方式，很容易把“管理”玩坏。典型的如“和尚喝水说”，因为一个和尚挑水喝，二个和尚没水喝，引来第三个和尚做顾问咨询专家制订完善严密规章制度，随后第四个和尚来监管制度执行，第五个和尚准确绩效考核，第六个和尚说情怀讲理想保持组织凝聚力，第七个和尚…… 管理越做越细、越讲越玄乎、成本也越来越大，大到可能已经把挑水和尚累趴下了。

　　现在有许多企业中的伪管理专家，总是喜欢乱扯大旗乱唱管理大戏，好端端的把讲科学讲规律的管理行为，搞成以混取胜、以乱获利的伪管理，对于这种伪管理，大可做减法，减到见真面、吐真气、做实事、求实效。

　　物业企业人员流动率一直都比较高，有些管理人员一到新地方，出于不同目的需要，总想一上来就大举利斧对原有管理秩序大砍一番，并常常美名为创新，这常常让企业付出很多的成本和损害。这就好像一位俊朗的医生一进来就对手术台上病人刀起刀落、飞针走线，场面令人动容，不曾想这位患了盲肠炎的病人却被截除了大长腿！

　　盲目的创新充满风险，需要谨慎，需要减法，过度的“管理精细化”同样毫无意义，需要做减法。不同的物业企业，对于项目物业处管理机制有“项目全责制”、“职能监管制”、“直线管理制”等，不能笼统地说哪一种管理形式好，只要能体现经济、效率就好。但是如果哪天，你突然被要求，为了所谓的有效、准确控制，因为项目预算内10元钱的采购物件所引发的管理流程、增值税发票等争论，从公司总部分管高层、对口职能部门、项目经理、项目管理人员都被要求建立统计台账、月度计划、月度汇总、季度分析、年度汇总等等，不计其数的人员和报表在同一件事情中被重复劳动，而因为有了不同部门、人员的重复劳动，统计数据却理所当然被认为及时准确而无人关心了。在管理活动中，我们因为一块钱而大义凛然去投入20块50块管理成本，其实是不少见的。

　　管理做减法，需要的是勇气，可能每一个部门、每一个人都会习惯性地说本部门工作如何重要、如何复杂、如何专业，但其实，没有选对正确的方向，所有的努力都是无效的；没有选用正确的方式，所有的努力都是低效的。

　　而服务做加法，需要的是智慧，因为我们很难预知新增的服务是否需要、是否适宜、是否经济，但如果我们一味故步自封、画地为牢，我们终将被遗弃。