物业服务的真谛

发布时间：2019-4-3

物业服务的真谛

物业服务无外乎保安、保洁、客户服务、工程服务几个方面工作，保安、保洁、客户服务给予业主的是感觉服务，表象的东西比较多，在这三方面工作改观提高也快，唯有工程服务相对见功底，恰恰房产物业的保值增值也体现在这方面，因此，物业服务的真谛取决于此。

本人自从事物业服务工作以来，办理入伙至今有万余户，当业主在入伙缴纳费用的时候，每每问起我什么是好的物业服务企业，我都要回答业主，房子你住五年、十年的时候，质量、外观、设备的使用情况和今天一样、保持常新，房产随着年限在折旧，但市场价格比你今天的购买价格不跌反涨，这就是好物业，房产升值所给业主创造的价值远远大于业主缴纳的物业服务费，这样的物业公司就是好物业。

但是物业公司在努力创造保值增值的理念过程中，这些服务往往是业主看不到的，业主不会关心物业公司如何在机房内保养维修水泵的、如何修理电梯提高设备使用寿命的，业主的眼里只有保洁个别地方没有清理干净、保安在岗上没有阻拦小商贩、客服人员没有对我微笑等一些表象问题，就是这些表象的问题，往往影响物业的口碑。

先进的物业管理不仅为业主提供生活上的便利和保障，也是物业能否保值、升值维护业主根本利益的关键所在，然而在物业区域内，设施、设备的维护与管理又是物业管理活动中重要的一环。人们对物业的工程维修工作常常有这么一个误区，认为任何设施、设备只要出现问题就该工程部去维修。这是片面的，物业工程维修人员的工作不仅是发现问题及时处理解决。实际工作中更需要工程人员有综合管理能力，既要会日常维修，更要精通工程设施、设备的管理，同时具有良好的客户服务意识、服务理念，有认真负责的工作态度以及强烈的责任感和沟通表达能力。我们不仅仅要在出现问题时维修，更重要的是对设施、设备进行有效维护与管理，制定合理的工程维修养护计划，并遵照计划去实施开展工作。作为一名物业工程人员不是等出现了问题再去做亡羊补牢的事，还要有防患于未然的工作意识。凡事预则立，无预则废。主动的做好设备、设施维保工作，既能节省设备维修成本，增加其使用寿命，使设施、设备处于一种良好的运行状态。